Ces termes et conditions s'appliquent à l'utilisation de notre site Web et de nos services pour commander des fleurs et des cadeaux à
livré à l'Ile Maurice :
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Affichage du produit
Toutes les images, descriptions, spécifications et publicités sur notre site Web ont pour seul but de donner une description approximative des marchandises. Certains articles ne sont pas disponibles immédiatement et doivent être commandés 2 ou 3 jours avant la date de livraison indiquée pour les produits concernés. Nous nous réservons le droit de refuser votre commande pour ces produits.
Prix
Les prix sur EdwigeBoutique.com sont affichés en roupies mauriciennes. Si vous payez dans une devise différente, le prix des marchandises sera celui stipulé au moment où vous passez votre commande. Nous nous réservons le droit d'apporter des ajustements au prix pour tenir compte de tout changement dans les taxes ou droits, le taux de conversion ou si, en raison d'une erreur ou d'une omission, le prix publié pour les marchandises sur notre site Web est erroné.
Informations de livraison
NOUS OFFRONS UN SERVICE DE LIVRAISON RAPIDE ET FIABLE À MAURICE
Les livraisons sont disponibles du lundi au samedi, et les jours fériés (si le jour férié n'est pas un dimanche) partout à Maurice. Pour les livraisons le dimanche pour les funérailles, veuillez nous contacter dès que possible pour voir ce que nous pouvons faire. Rassurez-vous, nous voulons nous assurer que tous ceux qui commandent chez nous reçoivent leurs fleurs et cadeaux dès que possible. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les plus brefs délais s'il s'agit d'une livraison le jour même.
Vous seul le savez à quelle vitesse vous avez besoin que votre cadeau soit livré, veuillez donc prévoir suffisamment de temps pour éviter toute déception. Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas livrer à la date et à l'heure que vous avez choisies, nous vous contacterons pour réorganiser une date et une heure de livraison différentes. Assurez-vous de nous fournir les détails de livraison corrects.
Heures d'ouverture
Nos heures d'ouverture sont de 7h00 à 16h30. Du lundi au samedi.Nous livrons Du lundi au samedi de 8h00 à 17h00
Délai de livraison
Le délai de livraison indiqué n'est PAS contraignant mais n'est fourni qu'à titre indicatif, sauf accord exprès par écrit avant ou après la passation de votre commande. Tout retard ne pourra donner lieu à des demandes de dommages et intérêts. Nous donnerons la priorité absolue aux livraisons funéraires sur toutes les autres livraisons qui peuvent entraîner des retards pour d'autres livraisons.Nous nous efforcerons de livrer les marchandises dans les délais convenus au moment de la commande. Les marchandises sont soumises à disponibilité et le retard de livraison des marchandises est parfois hors de notre contrôle. Toutes les dates que nous spécifions pour la livraison des marchandises ne sont qu'approximatives et nous ne serons pas responsables des pertes, coûts, dommages, frais ou dépenses causés par un retard de livraison des marchandises, sauf en cas de négligence de notre part. Dès que nous aurons livré les marchandises, vous ou le destinataire en serez responsable. Si vous ou le destinataire retardez l'acceptation d'une livraison, notre responsabilité pour tout autre dommage dû à notre négligence prendra fin à la date à laquelle le fleuriste ou le chauffeur a tenté de livrer la marchandise à vous ou au destinataire. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas livrer dans les délais suggérés, nous vous contacterons pour réorganiser un autre délai de livraison.
Livraison le jour même
La livraison le jour même signifie, vous DEVEZ commander avant 14h00, heure mauricienne pour votre
commande à être livrée le jour même où vous avez passé votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes de livraison le jour même si la commande est passée après 14h00.
Nous livrons du lundi au samedi de 8h00 à 17h00 pm
Il n'y a pas de frais supplémentaires en plus du frais de livraison normaux pour bénéficier de notre service de livraison le jour même.
En raison de circonstances imprévues, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure d'honorer le service de livraison le jour même. Nous vous informerons si jamais nous ne pouvons pas, afin que nous puissions organiser une date et une heure de livraison différentes.
Service de fenêtre de livraison en 4 heures
Notre service de livraison express en 4 heures s'applique à la livraison le jour même, ce qui vous permet de commander et de faire livrer vos fleurs et cadeaux le même jour dans un délai de 4 heures aussi longtemps comme :
- il y a des stocks disponibles,
- le destinataire est disponible pour accepter la livraison,
- le pilote est disponible pour livraison,
- l'emplacement,
- nous avons reçu le paiement intégral de votre commande
- et d'autres facteurs qui ne sont pas sous notre contrôle.
Ce délai court à partir du moment où nous avons reçu votre paiement dans son intégralité. Le service de livraison express en 4 heures n'inclut aucun coût supplémentaire en plus des frais de service de livraison normaux. La livraison express en 4 heures n'est pas contraignante et ne peut être garantie car elle dépend des facteurs mentionnés ci-dessus, mais nous ferons de notre mieux pour livrer dans ce délai.
Frais de livraison
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix indiqué sur notre site Web. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la région de l'adresse de livraison. Vous pouvez utiliser notre calculateur de livraison pour calculer vos frais de livraison. Les frais de livraison seront confirmés lors du paiement et affichés sur votre récapitulatif de commande avant la fin du processus de paiement, ce qui vous donnera la possibilité d'annuler la commande si nécessaire.
Emplacements non livrables
Nous essaierons de livrer votre bouquet conformément aux procédures de chaque établissement, mais ne pouvons être tenus responsables si ces procédures empêchent une livraison réussie. Veuillez noter que de nombreux hôtels et hôpitaux n'autorisent pas la livraison dans les chambres individuelles et que la plupart des unités de soins intensifs n'autorisent pas du tout la livraison de fleurs.
Nous n'émettrons pas de remboursement si notre chauffeur arrive à l'adresse de livraison et n'est pas en mesure d'effectuer la livraison à l'un de ces endroits.
Veuillez vérifier auprès de l'hôtel, de l'hôpital ou d'un autre établissement avant de passer votre commande.
Livraisons refusées
Si un destinataire refuse la livraison, vous n'aurez pas droit à un remboursement.
Options de livraison en échec
Si personne n'est disponible pour recevoir la livraison, notre coursier suivra normalement les instructions de livraison fournies :
- laisser la commande en lieu sûr
- ou avec un voisin ou un parent vivant à la même adresse de livraison.
Dans le cas où nous ne pouvons pas laisser la commande en toute sécurité, le chauffeur peut retourner la commande à notre atelier et appeler le destinataire pour reprogrammer la livraison ou retirer la commande auprès de notre atelier.
Si aucune mesure n'est prise, le coursier réessaiera normalement la livraison plus tard dans la journée ou le suivant jour ouvrable. Veuillez noter qu'une seule tentative de re-livraison sera effectuée. Si l'adresse du destinataire fournie est incorrecte ou incomplète ou si la livraison est refusée, nous nous réservons le droit de facturer jusqu'à 100 % de la valeur de la commande d'origine pour une nouvelle livraison à la même adresse ou à une autre adresse.
Notifications de livraison
Dans des circonstances normales, nous recevons des notifications d'expédition et de livraison
de notre coursier. Nous utilisons ensuite ces informations pour vous tenir informé de l'avancement de la livraison de votre commande par e-mail et/ou SMS. Veuillez noter que ce service n'est pas garanti et qu'il peut y avoir des délais entre la réception d'une mise à jour de statut et l'envoi d'une notification.
Traitement de votre commande
Votre commande ne sera traitée qu'une fois que nous aurons reçu le montant exact du paiement dans son intégralité.
traitement des paiements
Si vous nous fournissez des informations de carte de crédit ou de paiement incorrectes ou invalides, nous ne pourrons pas traiter votre commande. Nous essaierons de vous contacter pour résoudre le problème, mais vous serez responsable de tout problème résultant de celui-ci et du retard de votre livraison.
Modifications de commande
Pour modifier votre commande, merci de contacter le Service Client à l'adresse flowers@edwigeboutique.com . Les modifications ne peuvent être effectuées que deux jours ouvrables ou plus avant la date de livraison prévue.
Commandes en double
Si vous avez passé deux ou plusieurs commandes identiques et que vous nous en informez, vous recevrez un remboursement complet pour la commande en double, à condition que nous n'ayons pas fabriquer et livrer les articles.
Disponibilité des stocks
Des substitutions peuvent être nécessaires pour garantir que votre cadeau d'arrangement est livré en temps opportun. Cependant, nous garantissons qu'il sera de valeur égale ou supérieure. De préférence, la commande doit être passée 1 ou 2 jours avant la date de livraison.
Disponibilité des fleurs
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. En cas de pénurie de fleurs, nous nous réservons le droit d'utiliser les fleurs disponibles pour concevoir votre composition florale afin qu'elle soit aussi proche que celle que vous avez choisie. Mais rassurez-vous, nous pouvons absolument garantir que le résultat final sera vraiment magnifique.
Disponibilité des cadeaux
Si nous manquons d'une marque particulière d'article cadeau, nous pouvons la remplacer par un autre article cadeau de marque similaire ou meilleur disponible de valeur égale ou supérieure pour assurer une livraison rapide.
Annulations
Les annulations pour un remboursement complet sont autorisées si elles sont effectuées deux jours ouvrables ou plus avant la date de livraison prévue. Si une commande est annulée moins d'un jour ouvrable avant la date de livraison, aucun remboursement ne sera effectué.
Remboursement
Si vous avez changé d'avis après avoir passé une commande et que vous avez déjà payé, nous vous rembourserons intégralement le montant si nous n'avions pas effectué et livré les articles. Si nous ne fournissons pas les marchandises pour quelque raison que ce soit, nous ne vous facturerons pas ces marchandises et nous vous rembourserons toute somme déjà payée pour les marchandises. Cependant, nous ne serons pas tenus de vous indemniser pour toute autre perte que vous pourriez subir si nous ne fournissons pas les marchandises. Si un destinataire refuse la livraison, vous n'aurez pas droit à un remboursement.
Décalage horaire
Veuillez faire attention au décalage horaire entre votre pays de résidence et Maurice lorsque vous passez vos commandes depuis l'étranger, car nous traitons les commandes pendant les heures de bureau mauricien - 7h00 à 16h30 Du lundi au samedi. Le fuseau horaire approprié doit toujours être pris en compte afin que nous ayons un délai réaliste pour traiter votre commande et livrer à l'heure et à la date demandées.
Cyclones
Veuillez noter que s'il y a un avertissement de cyclone de classe 3 en vigueur à Maurice, nous n'effectuerons aucune livraison en raison de conditions météorologiques très dangereuses. Nous livrerons votre commande une fois que vous pourrez le faire en toute sécurité.
Facilités de crédit
Nous n'offrons aucune facilité de crédit. Le paiement intégral est requis pour confirmer votre commande pour la livraison. En aucun cas, nous ne livrerons tant que le paiement n'est PAS effectué.
Déclaration de confidentialité
Nous ne partagerons en aucun cas vos informations personnelles avec d'autres personnes ou organisations sans votre autorisation, y compris des organisations publiques, des sociétés ou des individus, sauf lorsque cela est applicable par la loi. Nous ne vendons, ne communiquons ni ne divulguons vos informations à aucune liste de diffusion. Nous pouvons vous proposer d'ajouter votre adresse à notre newsletter si vous en faites la demande. Dans ce dernier cas, vous pouvez à tout moment nous demander de retirer votre nom de cette liste.
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